Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna duda? Seguramente aquí encuentres la respuesta

Por norma general y por motivos de seguridad es posible que tus entradas no se entreguen hasta unas semanas o unos días antes del evento, esto variará en función del tipo de entrada que se adquiera (electrónicas, papel, abono, entradas a recoger, etc.)  No obstante, no te preocupes, en el momento en el que estén disponibles recibirás una notificación automática informándote de ello. 

 

Si ya tengo están disponibles, ¿cómo descargo las entradas electrónicas?

En el momento en el que tus entradas estén disponibles para descargar recibirás un correo electrónico informándote de ello. Para descargarlas podrás: 

  1. Hacer clic en el enlace directo que encontrarás en el mail que te enviamos.
  2. Acceder a tu cuenta de usuario, en el menú principal > Historial > Compradas, y desplegar el evento para el que has comprado tus entradas. Ahí verás un pequeño icono naranja con una flechita blanca que, al pincharlo, iniciará la descarga automática de tus entradas.

En este punto ya solo faltaría imprimirlas (si son en PDF) o guárdalas en tu aplicación PassWallet (si son PKPASS)

 

¿Y si son entradas en papel/ abonos de temporada/ entradas a recoger?

Tanto si las entradas son en papel como si se trata de abonos de temporada, seremos nosotros quienes nos encargaremos de hacértelas llegar con suficiente antelación como para que puedas disfrutar del evento sin ninguna preocupación. Para agilizar el proceso y que puedas recibir a tiempo tus entradas, te recomendamos:

  • Que introduzcas correctamente todos tus datos personales y de contacto.
  • Que te asegures de que en la dirección de entrega que nos has indicado se encontrará una persona que pueda recoger las entradas y firmar la entrega.

En algunos supuestos la entrega se realizará en la ubicación local del evento o el mismo día del evento, como por ejemplo, en las “entradas a recoger”.

 

¿Cómo cambio mi dirección de entrega?

Recuerda que solo podrás cambiar tu dirección e introducir una nueva nueva dirección siempre y cuando todavía no se hayan enviado las entradas. Para hacerlo debes entrar en el apartado “Historial > Compradas” y hacer clic en el botón “Cambiar dirección de entrega”. También puedes enviarnos un mail a sac@monoticket.com para indicarnos una nueva dirección de entrega.

 

¿Qué pasa si he perdido mis entradas?

Si las entradas son electrónicas se pueden recuperar volviéndolas a imprimir. Para ello, dirígete a tu cuenta de usuario, a la sección "Historial > Compradas" y vuelve a descargarlas desde ahí. 

Si las entradas son en papel, abono de temporada o entradas a recoger ponte en contacto con Monoticket a través de este enlace y trataremos de ayudarte.

 

¿Y si la entrada se entrega de forma deteriorada?

Ponte en contacto nada más recibir la entrada con Monoticket a través de este enlace y trataremos de ayudarte.

¿Todavía te queda alguna duda? Contacta con nosotros a través de: