Preguntas frecuentes

Por norma general y por motivos de seguridad es posible que tus entradas no se entreguen hasta unas semanas o unos días antes del evento, esto variará en función del tipo de entrada que se adquiera (electrónicas, papel, abono, entrada móvil, etc). No obstante, no te preocupes, en el momento en el que estén disponibles recibirás una notificación automática informándote de ello.


ENTRADAS ELECTRÓNICAS O ENTRADAS MÓVILES

Si ya he recibido la notificación de que mis entradas están disponibles, ¿cómo descargo mis entradas?

Deberás hacer clic en el enlace que se incluye en el mail que te enviamos.
Eso te llevará a tu cuenta de usuario (a la que tendrás que acceder si no está abierta ya). Una vez en tu cuenta, deberá acceder al menú principal > Historial > Compradas, y desplegar el evento para el que has comprado tus entradas. Ahí verás un pequeño icono naranja con una flechita blanca que, al pincharlo, iniciará la descarga automática de tus entradas.
En este punto ya solo faltaría imprimirlas (si son en PDF) o guárdalas en tu aplicación PassWallet (si son PKPASS)

¿Y si son entradas en papel / abonos de temporada / entradas a recoger?

Tanto si las entradas son en papel como si se trata de abonos de temporada, seremos nosotros quienes nos encargaremos de hacértelas llegar con suficiente antelación como para que puedas disfrutar del evento sin ninguna preocupación.
Para agilizar el proceso y que puedas recibir a tiempo tus entradas, te recomendamos que:

Introduzcas correctamente todos tus datos personales y de contacto.
Te asegures de que en la dirección de entrega que nos has indicado en tu cuenta de usuario se encontrará una persona que pueda recoger las entradas y firmar la recogida.
En algunos supuestos la entrega se realizará en la ubicación local del evento o el mismo día del evento, como por ejemplo, en las “entradas a recoger”.

¿Cómo cambio mi dirección de entrega?

Recuerda que solo podrás cambiar tu dirección e introducir una nueva nueva dirección siempre y cuando todavía no se hayan enviado las entradas.
Para hacerlo debes entrar en el apartado “Historial > Compradas” y hacer clic en el botón “Cambiar dirección de entrega”.
También puedes enviarnos un mail a sac@monoticket.com para indicarnos una nueva dirección de entrega.