Condiciones Generales

1. IDENTIFICACIÓN 

 

• Titular: MONOTICKET SL (en adelante, “MONOTICKET”)
• Domicilio social: Calle Laguna del Marquesado, 10 – 28021 - Madrid
• N.I.F.: B87524237
• Registro público: Tomo 34601, Libro 0, Folio 111, Sección 8, Hoja M 622498, Inscripción 1
• E-mail: sac@monoticket.com

 

2. OBJETO

Mediante el presente documento se establecen las condiciones (en adelante, las “Condiciones”) que rigen los servicios de intermediación ofrecidos por MONOTICKET  mediante los cuales se pone en contacto a los usuarios (en adelante, los “Usuarios” o el “Usuario”, según corresponda) del sitio web disponible en www.monoticket.com en adelante, la “Plataforma”) que tienen en legítima propiedad entradas para espectáculos o eventos con usuarios que desean adquirir dichas entradas.

La marcación de la casilla correspondiente en el procedimiento de contratación, así como el hecho de seguir telemáticamente todos los pasos del mismo, supone la aceptación expresa de las presente Condiciones, teniendo la misma validez que su firma presencial, manuscrita o digital. De este modo, como usuario reconoce ser una persona con capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través de la Plataforma, que has leído previamente y conoces su contenido.

Cualquier cuestión no prevista expresamente en las presentes Condiciones se entenderá reservada a MONOTICKET, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.

Asimismo, MONOTICKET se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones o actualizaciones en las presentes Condiciones, de las que se informará previamente para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales. En cualquier caso, se considerará que el Usuario acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si continúa utilizando la Plataforma tras la entrada en vigor de dichas modificaciones.

En caso de que se acepten, las nuevas Condiciones sustituirán plenamente a las Condiciones vigentes hasta ese momento, comenzado a surtir efecto a partir de su fecha de entrada en vigor.

 

3. REGISTRO DE USUARIOS

3.1. Obligaciones y Requisitos del Usuario

El registro de Usuario en la Plataforma implicará el disfrute de la misma a fin de garantizar que los Usuarios que solicitan un registro en el mismo puedan disfrutar de los servicios de intermediación ofrecidos a través de esta.

El acceso a la Plataforma de responsabilidad exclusiva de los Usuarios, y supone aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso de esta.

El acceso a la Plataforma es gratuito, así como el acceso más allá de la página de destino de la misma, el cual también es gratuito.

Para poder disfrutar de los servicios de intermediación ofrecidos a través de la Plataforma es decir, , será necesario darse de alta como Usuario. Solamente podrán darse de alta aquellas personas que cumplan con los siguientes requisitos:

• Personas físicas
• Mayores de edad
• Plena capacidad jurídica y obrar
• Actúen en la Plataforma de manera ajena a su actividad comercial.

De conformidad con lo anterior, de manera previa a proceder a la primera compra o publicar la primera oferta, se deberá iniciar el proceso de registro en el que el Usuario podrá realizar el registro completo a través de la Plataforma mediante el formulario habilitado a tal efecto. En este sentido, los Usuarios podrán darse de alta o bien para publicar ofertas (en adelante, “Vendedores”) o para la compra de entradas (en adelante, “Compradores”).

De conformidad con lo anterior, el Usuario deberá facilitar los siguientes datos en función de la categoría en la que se registre:

COMPRADOR:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono

VENDEDOR:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Tarjeta de crédito / débito con una fecha de caducidad posterior a la fecha del evento de las entradas que se publiquen.
• Número de cuenta asociada a la tarjeta

Sin perjuicio de lo anterior, cualquier Usuario podrá darse de alta sin necesidad de publicar una oferta o adquirir una entrada.

Con la finalidad de completar el registro, en la pantalla final del mismo, el Usuario deberá leer y aceptar la Política de Privacidad, el Aviso legal, las Condiciones de uso y las presentes Condiciones y deberá aceptarlas a través de la casilla habilitada a tal efecto. Tal y como se indica en las presentes Condiciones, la cuenta de Usuario es personal e intransferible.

Cuando el Usuario complete el registro, se le asignará un nombre de Usuario (que coincide con la dirección de correo electrónico facilitada en el formulario de registro) y deberá elegir una contraseña de acceso conforme a las indicaciones trasladadas. La contraseña elegida  podrá ser modificada por el propio Usuario en la pestaña habilitada para ello.

Una vez el Usuario haya finalizado con éxito, por primera vez, el proceso de registro en la Plataforma, MONOTICKET pone a disposición de los Usuarios la posibilidad de acceder a la Plataforma de manera automática, sin tener que cumplimentar el registro de nuevo.

El Usuario declara y garantiza que tiene la capacidad suficiente para aceptar y suscribir las presentes Condiciones y cualquier otro término que pueda aplicarse a la Plataforma.

En ningún caso y bajo ningún concepto será responsable MONOTICKET de la veracidad de los datos de registro facilitados por los Usuarios, por lo que cada uno de ellos será responsable de las posibles consecuencias, errores y fallos que posteriormente puedan derivarse de la falta de calidad de los datos. MONOTICKET se reserva el derecho de llevar a cabo cualesquiera comprobaciones, en el inicio y durante el tiempo de la relación contractual subsista, sobre la veracidad de la información proporcionada en el proceso de alta por el Usuario, incluyendo datos personales. Sin perjuicio de ello, MONOTICKET informará en todo caso a los Usuarios de que se están realizando comprobaciones, el alcance y los motivos de las mismas, así como la finalización de estas.

Si el Usuario modifica la contraseña inicial y selecciona una contraseña que no cumple con los requisitos mínimos exigidos será avisado de este incumplimiento y de las características que deben reunir dicha contraseña para una efectiva validez.

La contraseña creada tendrá una validez ilimitada. No obstante, siempre que el Usuario lo considere, podrá modificar la contraseña en el apartado habilitado a tal efecto.. El Usuario se compromete a hacer uso diligente de la contraseña, manteniéndola en secreto y no transmitiéndola a ningún tercero. En consecuencia, el Usuario es el único responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de cualesquiera identificadores y/o contraseña que haya seleccionado y se compromete a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni permitir su acceso a personas ajenas.

Será responsabilidad del Usuario la utilización ilícita de la Plataforma por cualquier tercero ilegítimo que emplee a tal efecto una contraseña a causa de una utilización no diligente o de la pérdida de esta por el Usuario sin realizar la correspondiente comunicación a MONOTICKET. MONOTICKET pondrá todas las medidas que estén en su mano para evitar la suplantación de identidad o uso de perfiles de terceros. El Usuario podrá cambiar su contraseña cuando lo considere oportuno, a título enunciativo, pero no limitativo, cuando sospeche o constate que se haya producido la quiebra de confidencialidad de la contraseña.

De conformidad con todo lo anterior, el Usuario garantiza que toda la información que facilite en el procedimiento de registro será veraz, exacta y completa, siendo de su responsabilidad mantenerla lo más actualizada posible. A estos efectos el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique como consecuencia de la cumplimentación de los formularios necesarios para la suscripción o el uso de transacciones del servicio de MONOTICKET, siendo el único responsable de todas las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los daños y perjuicios, de cualquier tipo, que cause a MONOTICKET o a terceros de la información que facilite.

El soporte electrónico en que constan las presentes Condiciones celebradas por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

 

3.2. Tipos de Vendedores

En caso de que el Usuario se dé como alta como Vendedor, el mismo tendrá, por defecto, la categoría de Vendedor particular, manteniendo dicha categoría siempre que no alcance más de cinco (5) ventas mensuales durante tres (3) meses.

Siempre que el Vendedor tenga la categoría de particular, se le aplicarán las siguientes condiciones:

• Entradas electrónicas (PDF o Wallet)
• Plazo límite de venta: seis (6) horas antes de la fecha del evento siempre que las entradas estén ya cargadas en la Plataforma. En caso contrario, los Anuncios se desactivarán cuarenta y ocho (48) antes del evento.
• Entradas en papel o abonos de temporada
• Plazo límite de venta: doce (12) horas antes del evento, siempre que se tenga una dirección local o estando las entradas en las oficinas de MONOTICKET. En este caso, el Vendedor reconoce que su Anuncio será desactivado en el momento en el que se tenga la dirección postal o la entrada fuere recibida por MONOTICKET.

En el caso de que el Vendedor alcance más de cinco (5) ventas mensuales durante un mínimo de tres (3) meses, pasará a la categoría de profesional. En dicho momento, se le comenzarán a aplicar las siguientes características:

• Entradas electrónicas (PDF o Wallet):
• Plazo límite de venta: una hora y media (1,5 horas) antes de la fecha del evento.
• Entradas en papel o abonos de temporada:
• Plazo límite de venta: tres (3) horas antes del evento.

Además de lo anterior, los Vendedores con la categoría de profesional disfrutarán de las siguientes ventajas:

• Posibilidad de solicitar eventos específicos
• Canal de atención al cliente personalizado, que consistirá en atención telefónica por Whatsapp y una cuenta de email dedicada al cliente. [vendedores@monoticket.com]

El Vendedor perderá su categoría de profesional y, por ende, volverá a la categoría de particular cuando haya incumplido 3 ventas en un periodo de 30 días.

Si el Vendedor continua esa tasa de incumplimiento durante 2 meses seguidos, además de la correspondiente penalización, se aplicará un cargo extra de 30,00€ por cada entrada de cada venta incumplida.

Si el Vendedor alcanza los 3 meses seguidos de incumplimientos, se procederá a bloquear la cuenta del usuario, cancelando todos los pedidos pendientes.

 

3.3. Procedimiento de baja del Usuario

El Usuario puede desistir o solicitar su baja de la Plataforma, en cualquier momento, mediante comunicación escrita a info@monoticket.com, indicando su nombre de Usuario y aquella información adicional que MONOTICKET le pudiere requerir para demostrar su vinculación al perfil que se pretende dar de baja y evitar que terceros ajenos puedan solicitar la eliminación de las cuentas. Esta petición se atenderá siempre y cuando el Usuario no tenga ninguna transacción pendiente dentro de la Plataforma.

De conformidad con lo anterior, MONOTICKET requerirá, a título enunciativo, pero no limitativo, la siguiente información de verificación:

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico asociado a la cuenta

En cualquier caso, el Usuario podrá solicitar un nuevo registro, pudiendo MONOTICKET no admitir dicho registro en los casos en los que, conforme a l indicado en las presentes Condiciones, el Usuario hubiere actuado de manera contraria a las mismas, la Política de Privacidad, la ley, a la moral o al orden público. En cualquier caso, MONOTICKET informará al Usuario de las razones o motivos por los cuales no se ha admitido su registro.

 

4. INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS DE MONOTICKET

MONOTICKET ofrece a los Usuarios, de conformidad con lo expuesto anteriormente y lo establecido en las presentes Condiciones, la posibilidad de contactar con otros Usuarios para vender y comprar entradas a través de una Plataforma, de manera que conecta a los Usuarios que desean vender entradas para eventos con Usuarios que desean adquirirlas. En cualquier caso, MONOTICKET no interfiere en el intercambio de las entradas más allá de proporcionar un espacio seguro, rápido y sencillo para ello de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones. De este modo, si bien se ofrecen servicios que permiten que el intercambio pueda producirse conforme a las características descritas, en ningún caso puede entenderse a MONOTICKET como un agente actor de venta o comprador de entradas, es decir, como un agente distinto a un intermediario que ofrece una Plataforma para la realización de dichas acciones.

 

4.1. Información de las Anuncios

Los Usuarios se hayan dado de alta como Vendedores publicarán la información precisa y clara sobre la oferta (en adelante, lo (s) “Anuncio(s)”). Sin perjuicio de información adicional, los Vendedores deberán publicar, junto con cada Anuncio, los siguientes datos (se indicará con asterisco aquellos datos que se consideren obligatorios):

• Precio que desea cobrar, el cual, será modificado e incluido en el desglose del precio final conforme a lo indicado en el punto 4.1.1.
• Valor nominal que marca la entrada
• Localización/Ubicación de la entrada en el recinto
• Formato de entrada
• Disponibilidad
• Categoría
• Método de pago
• Tarjeta de garantía
• Restricciones o características de la entrada

Sin perjuicio de lo anterior, MONOTICKET podrá requerir, en función del evento, información adicional sobre las entradas que serán publicadas en los Anuncios. A modo de ejemplo, en caso de que el evento estuviera catalogado como de “alto riesgo” MONOTICKET podrá requerir el envío, con anterioridad a la publicación de los Anuncios, de una prueba o certificación de la titularidad de las entradas por parte del Vendedor correspondiente.

En este sentido, los Vendedores reconocen que son los únicos responsables de la información que publican en cada uno de los Anuncio/Anuncios, no derivándose, en ningún caso, responsabilidad para MONOTICKET en relación con dicha información. En este sentido, el Vendedor reconoce mantener indemne a MONOTICKET de cualquier reclamación, judicial o extrajudicial que se pudiere interponer frente a MONOTICKET en relación con los Anuncio/Anuncios.

Los Vendedores garantizan que toda la información publicada con los Anuncios es precisa, correcta, completa y actualizada, suponiendo cualquier incumplimiento de lo anterior un incumplimiento material de las presentes Condiciones.

Los Vendedores reconocen que la tarjeta de crédito o débito que el usuario debe facilitar en el momento de registro constituye la garantía de exactitud e integridad de la información que ofrezca respecto a los Anuncios, así como respecto a cualquier incumplimiento que pudiere derivarse de la relación con los Usuarios compradores (en adelante, el/los “Comprador(es)”)

 

4.1.1 Determinación del precio

El precio de las entradas estará formado por los siguientes conceptos:

• Precio de la oferta del Vendedor; fijado única y exclusivamente por el Vendedor, a su entera responsabilidad, no siendo responsable en ningún caso MONOTICKET del importe asociado a este concepto. Asimismo, los Vendedores reconocen que en caso de que apliquen algún sobre coste al precio nominal de la entrada, dicho sobre coste deberá ser acorde con la legislación y normativa aplicable en relación con el establecimiento del precio de las entradas, siendo los Vendedor los únicos responsables del cumplimiento de dicha normativa.
• Gastos de envío, si procede conforme a las tarifas de Envío Nacional con las que trabaja MONOTICKET, a saber:
• Envío a la Península:
• Entradas en papel: diez euros (10€).
• Entradas con requisito de entrega y recogida tras el evento: doce euros (12 €).
• Envío a Islas Baleares, Islas canarias, Ceuta y Melilla:
• Los gastos serán calculados en función del precio de las aduanas teniendo en cuenta las tarifas aplicadas por las mismas y el tiempo de entrega, pudiendo oscilar entre los veinte euros (20 €) y treinta euros (30 €). En cualquier caso, se informará con anterioridad a la compra de la entrada del importe correspondiente a los gastos de envío, o, en caso de no poder saberse, de la aproximación más estimada o el método de cálculo de los mismos.
• Impuestos y gravámenes aplicables; siendo responsables, a única excepción del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable a los servicios de MONOTICKET, los vendedores, de incluir en el precio ofertado por ellos aquellos gravámenes o impuestos que fueren de aplicación, eximiendo de cualquier responsabilidad a MONOTICKET por dichos conceptos.

De acuerdo con lo dispuesto, los Vendedores reconocen que, salvo que se notifique por algún Usuario o autoridad correspondiente, de manera que se siga el procedimiento establecido en la cláusula siete de las presentes Condiciones MONOTICKET no revisará de manera previa los precios establecidos en las Anuncios ni la información facilitada, siendo, pleno y únicos responsables los Vendedores de sus Anuncios.

 

4.1.2 Publicación y validez de los Anuncios

La publicación de los Anuncios será gratuita para los Vendedores, devengándose únicamente el porcentaje de gastos de gestión en favor de MONOTICKET, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones, en caso de la venta efectiva de la entrada ofertada.

Cuando los Vendedores publican toda la información de los Anuncios en la Plataforma, conceden el derecho no exclusivo a MONOTICKET a publicar el Anuncio en distintos sitios web de los que sea titular.

La publicación del Anuncio conlleva una formalización de los términos del mismo, de manera que, será vinculante para los Vendedores siempre y cuando se mantenga publicado.

Sin perjuicio de lo anterior, los Anuncios tendrán validez hasta tres (3) días laborales antes de la fecha prevista para la celebración del evento que se está ofertando.

En caso de que el Anuncio no se hubiere vendido antes del período indicado anteriormente, el Anuncio podrá pasar al programa de venta de último minuto, avisando previamente al Vendedor.

El programa de venta de último minuto se activa cuando el evento está ya muy próximo y su finalidad es garantizar que los usuarios que compren en ese periodo de tiempo desde que se activa hasta que se celebra el evento, puedan recibir correctamente y a tiempo sus entradas.

Para ello, los Vendedores que quieran mantener sus anuncios activos pese a la cercanía del evento, deberán dejar disponibles sus entradas:

• Si las entradas son en formato PDF/Wallet, el Vendedor  deberá subir/cargar sus archivos a los Anuncios, de manera que el Comprador pueda recibir sus entradas inmediatamente después de realizar su compra.
• Si las entradas son en formato papel o abono de temporada, el Vendedor debe enviar sus entradas a las oficinas de Monoticket. Si esto no fuera posible, deberá indicar una dirección postal en la misma localidad en la que se celebra el evento para que se pueda gestionar una recogida express y las entradas lleguen fácil y rápidamente al Comprador.

El plazo de validez de las ofertas podrá variar en función de las circunstancias o de los acontecimientos ajenos al servicio. MONOTICKET tendrá la posibilidad de activar o desactivar los anuncios en función de las condiciones del evento, las características de las entradas o la particularidad del Usuario.

A título enunciativo, pero no limitativo, MONOTICKET podrá desactivar un Anuncio debido a las siguientes razones:

• En el supuesto en el que MONOTICKET, por sus propios medios o mediante notificación de algún tercero, detecte que existen algunos Anuncios iguales, consultará a los Usuarios asociados a dichos Anuncios si los mismos son correctos. En caso de no recibir respuesta, a modo de prevención, MONOTICKET eliminará el Anuncio correspondiente con vistas a evitar posibles duplicidades en las ventas de unas mismas entradas. No obstante, de acuerdo con lo dispuesto en este documento, MONOTICKET informará en cualquier caso de manera previa a los Usuarios de la desactivación de sus Anuncios, los motivos de tal decisión, así como el proceso para impugnar la misma.
• En caso de que el evento sea catalogado como alto riesgo, de conformidad con lo dispuesto anteriormente, para poder subir los Anuncios correspondientes a las entradas de dicha tipología de eventos, será necesario que el Usuario remita una prueba o certificación de tener las entradas (una captura del correo de compra, una foto de las entradas…). En el supuesto en el que MONOTICKET no pudiera verificar la autenticidad de las entradas o la prueba, MONOTICKET estará facultada para no publicar el Anuncio correspondiente, notificándole al Usuario dicha decisión y las razones que han motivado a la mismas.
• En los supuestos en los que MONOTICKET detecte que pudiere haber un error en la información facilitada en los Anuncios, MONOTICKET se pondrá en contacto con el Vendedor correspondiente para certificar que los datos son correctos. Durante este período de verificación, el Anuncio quedará suspendido, siendo informado en cualquier caso el Vendedor correspondiente de dicha circunstancia así como las razones que la han motivado. En caso de que el Anuncio fuera correcto, MONOTICKET lo publicará de nuevo a la mayor brevedad. En caso contrario, el Usuario deberá modificar la información errónea para publicar de nuevo el Anuncio.

De conformidad con lo anterior, MONOTICKET remitirá un correo electrónico, previo a la desactivación informando al Vendedor correspondiente de las razones por las cuáles se ha desactivado su Anuncio.

Los Vendedores podrán en todo momento, hasta la aceptación del Anuncio por parte de alguno de los Compradores, modificar el precio del mismo.

 

4.3. Proceso de compra

El Comprador que esté interesado en adquirir alguna entrada conforme a la información publicada en alguna de los Anuncios deberá pinchar en el enlace habilitado en tal Anuncio, de manera que, con anterioridad a la formalización de la compra deberá aceptar, de manera expresa, las presentes Condiciones.

Los Compradores reconocen que han sido informados y son conscientes de que el precio al que compran la entrada en la Plataforma puede no corresponder al precio fijado en la propia entrada, pudiendo ser este mayor o menor, en función del Anuncio que cada Vendedor hubiere publicado, los cuales, son Usuarios ajenos a MONOTICKET.

De este modo, en el momento en que un Comprador formalice y seleccione un Anuncio, así como finalice el proceso de compra, MONOTICKET enviará un correo electrónico de que la compra se encuentra en estado de espera o verificación. Dicho correo electrónico se enviará a la dirección facilitada por el Comprador en el formulario de alta como Usuario.

Confirmada la transacción, tanto el Comprador como el Vendedor recibirán un correo de confirmación. En este momento, ambos Usuarios reconocen que el Anuncio no podrá ser retirado ni modificado de manera que los términos del Anuncio correspondiente serán definitivos (a título enunciativo, pero no limitativo precio establecido por el Vendedor, costes de gastos de gestión de los servicios de MONOTICKET, gastos de envío…).

 

4.4. Proceso de envío

El Vendedor es el único responsable del envío de las entradas que se adquieran por parte de los Compradores a través de la Plataforma. De esta manera, el procedimiento de envío variará dependiendo de formato de la entrada vendida, así como la empresa de mensajería, la distancia del envío y recogida en caso de ser entradas en papel o abonos de temporada.

En la medida en que el Vendedor es el único y exclusivo responsable del envío de las entradas, MONOTICKET recomienda a los Vendedores, a título enunciativo, pero no limitativo, tener en cuenta:

• La fecha de recogida dentro del plazo de envío para un evento.
• Impresión correcta de la etiqueta de envío.
• Escribir correctamente la dirección y datos de contacto de remitente y destinatario.
• Poner las entradas correctas de acuerdo con la Anuncio correspondiente.
• Sellar bien el sobre con las entradas de modo que no se abra durante el proceso del envío.
• Cuando haya etiqueta de envío: asegurarse de que el mensajero pase el scanner por la etiqueta y así registre la recogida del sobre.
• Cuando no haya etiqueta de envío: asegurarse que el mensajero apunte todos los datos y números de sobres recogidos en el albarán de recogida.
• Guardar el albarán o comprobante de recogida de la mensajería que se haya llevado el sobre.

 

MONOTICKET es el único responsable del envío de las entradas que se adquieran por parte de los Compradores a través de la Plataforma. Esto implica que ningún Vendedor podrá gestionar el envío por su cuenta, ni tampoco entregar las entradas de manera personal (a menos que así lo haya especificado en la publicación del Anuncio, indicando en el mismo que el formato de las entradas es “Entradas a recoger”).

De esta manera, el procedimiento variará dependiendo del formato de la entrada vendida, así como la empresa de mensajería, la distancia del envío y recogida en caso de ser entradas en papel o abonos de temporada.

Para la gestión de los envíos MONOTICKET necesitará de los Vendedores y los Compradores los siguientes datos:

Del Vendedor:

• Dirección postal completa para realizar la recogida
• Día y franja horaria en la que podrá estar disponible para la recogida
• Poner las entradas correctas de acuerdo con la Anuncio correspondiente.

Del Comprador:

• Dirección postal completa para realizar la entrega.
• Día y franja horaria en la que podrá estar disponible para la entrega.

En caso de tratarse de abonos de temporada, que requieren un envío y una recogida, se solicitarán estos datos por duplicado: uno antes del evento, de cara a entregar las entradas; y otro tras la celebración del evento, de cara a recoger las entradas.

 

4.5. Proceso de pago

Confirmada la compra por parte del Comprador, el mismo abonará el precio estipulado en el Anuncio a la cuenta bancaria establecida en la misma. No obstante, dicho importe será retenido por MONOTICKET hasta un plazo establecido posterior a la celebración del evento, ofreciendo así una garantía a los Compradores de asistencia o de tener un plazo suficiente para notificar cualquier problema con las entradas adquiridas.

De conformidad con lo anterior, la orden de pago por la venta será de entre siete (7) y quince (15) días naturales una vez se hubiere celebrado el evento. El momento del cobro dependerá del medio de pago que se haya seleccionado en el Anuncio.

En caso de que el evento sea cancelado, el Vendedor no tendrá derecho al pago por la venta de la entrada, procediéndose a la devolución de la misma conforme a lo establecido en las presentes Condiciones para que el Vendedor pueda solicitar la devolución del importe a la organización del evento

El abono de las transacciones efectuadas por el Vendedor será abonado por MONOTICKET de la manera elegida por este en el momento de la creación de su cuenta como Usuario Vendedor.

 

4.6. Proceso de Reclamación de los Compradores

En caso de que el Comprador reciba entradas que no sean válidas para el evento, recibe una entrada que no adquirió, no recibe sus entradas a tiempo o tiene cualquier problema con las entradas adquiridas a través de la Plataforma que resulte en la pérdida de su acceso al evento, deberá ponerse en contacto con MONOTICKET a través de los siguientes canales de comunicación con anticipación a la celebración del evento o, de manera inmediata, si el evento ya ha comenzado:

• Correo electrónico: reclamaciones@monoticket.com
• WhatsApp Business: +34 910 132 173

Es importante que el Comprador incluya o facilite una explicación detallada de la situación, haciendo referencia a la compra, proporcionando los datos del Comprador y adjuntando las pruebas necesarias para verificar o demostrar la situación. En este sentido, el Comprador deberá proporcionar a MONOTICKET toda la información, así como documentación que esté a su alcance para aclarar el origen del problema y recuperar el importe abonado por las entradas. A estos efectos, el Comprador reconoce y garantiza que toda la información que facilite a MONOTICKET en virtud de este trámite será verdadera, en su caso, oficial, actualizada, de su propiedad y exacta.

Sin perjuicio de lo anterior, el Comprador reconoce que, para iniciar una investigación por parte de MONOTICKET, deberá aportar la siguiente información:

• Hoja de reclamaciones debidamente cumplimentada (con fecha, detalle de los asientos, etc.) sellada y firmada por el organizador del evento / recinto donde se celebra el evento.
• Fotografía del acceso inválido mostrado en el lector QR de los accesos al recinto.
• En caso de que no hubiere sido posible conseguir la hoja de reclamaciones correspondiente, será necesario la denuncia interpuesta a través de la Policía Nacional.

Asimismo, además de la documentación anterior, a título enunciativo, pero no limitativo, el Comprador podrá aportar:

• Prueba de que no ha podido entrar (justificante, imagen)
• Correo y llamada telefónica para poder establecer y ver las circunstancias o explicación
• Prueba del organizador o recinto del evento en el que se vea la incidencia

A todos los efectos, la comunicación deberá realizarse por parte del Comprador, de manera fehaciente y, en cualquier caso, con anterioridad a la fecha del evento o si el mismo hubiera empezado, de manera inmediata.

En caso de que no se cumpla con dicho plazo, el Comprador reconoce que MONOTICKET no podrá garantizar el reemplazo de las entradas ni la devolución del importe abonado.

 

4.7. Incumplimiento del envío de las entradas por parte de los Vendedores

De conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones, los Vendedores deberán de poner a disposición las entradas a los Compradores una vez confirmada la venta por parte de MONOTICKET.

En caso de que los Vendedores no cumplan con la obligación de envío de las entradas a los Compradores, MONOTICKET aplicará penalizaciones económicas que se verán reflejadas en el balance de pagos o, en caso de que este fuera inferior al valor de la entrada no entregada, MONOTICKET podrá retirar de la cuenta facilitada por el Vendedor como garantía la cantidad correspondiente hasta llegar al valor de la entrada no entregada del Vendedor correspondiente y se aplicarán automáticamente. Además, en caso de que el Anuncio no se corresponda con la realidad, se podrán aplicar minoraciones o incluso la devolución íntegra del precio abonado al Comprador en concepto de resarcimiento por los daños y perjuicios ocasionados.

A los efectos del presente apartado, los incumplimientos de los Vendedores pueden ser:

1. Entradas Incorrectas: se produce cuando se envía una entrada distinta a la publicada en el Anuncio, independientemente de que sean subjetivamente consideradas iguales o mejores a las publicadas. A efectos meramente ejemplificativos, se entenderá por Entradas Incorrectas los siguientes casos:
   • Asientos en una fila distinta a la publicada
   • Asientos en un sector distinto al anunciado
   • Asientos situados en una zona más alta a la anunciada, independientemente de la distancia hacia el escenario;
   • Cualquier cambio de Asiento Reservado a Entrada General o viceversa
   • Asientos donde la perspectiva del cliente respecto al recinto se vea alterada
   • Asientos separados cuando debían estar juntos (entradas anunciadas en un mismo anuncio) sin marcar la característica “Asientos separados”
   • Asientos vendidos como ‘juntos’ pero que no estén correlativamente lado-a-lado
   • Restricciones en las entradas que no se hayan descrito claramente en el momento de publicarlas (visibilidad reducida, entrada para menores, etc.)
   • Entradas de categoría distinta a la del anuncio, según el mapa de la página de compra.
   • Entradas cuya fecha del evento no se corresponda con la publicitada
      
2. Reemplazo o sustitución de la venta: cuando, por una causa ajena a MONOTICKET e imputable al Vendedor, la venta no ha llegado a producirse.
    
3. Entradas no válidas o venta fallida: se produce cuando la entrada no permite al Comprador acceder al recinto, bien sea por estar duplicada, falsificada, deteriorada o cualquier condición que afecte directamente en el acceso. Además, esto podría llevar a incurrir en delitos de fraude o falsificación. Este supuesto podrá llevar asociado una penalización extra en concepto de indemnización al Comprador.
    
4. Otros: en caso de que se proceda a una devolución o reembolso al Comprador por cualquier razón que el Vendedor sea responsable en el no cumplimiento de su transacción.

 

4.7.1. Entradas Incorrectas aceptadas por el Comprador

En caso de que se envíen Entradas Incorrectas, el Comprador podrá optar por aceptar las entradas con un diez por ciento (10%) de descuento del valor total abonado por la entrada. Para ello, el Comprador deberá ponerse en contacto con MONOTICKET a través de los canales habilitados a tal efecto y trasladarle toda la documentación asociada a la Entrada Incorrecta, así como su decisión, de manera expresa, de quedarse con dicha Entrada Incorrecta.

En el momento en el que MONOTICKET verifique la información y documentación remitida por el Comprador, le devolverá el importe del 10% al Comprador en el plazo de 5 días naturales y, por su parte, no le será abonado dicho importe al Vendedor a modo de penalización. Es decir, el Vendedor recibirá el valor de la venta menos el 10% como penalización por la venta de una Entrada Incorrecta.

 

4.7.2. Entradas Incorrectas no aceptadas por el Comprador

En caso de que el Comprador no acepte las entradas enviadas por el Vendedor por considerar que estas scon incorrectas de acuerdo con la definición contemplada anteriormente, deberá notificarlo a MONOTICKET conforme al procedimiento descrito en el punto anterior.

En el momento en el que MONOTICKET verifique y acredite que la información aportada por el Comprador es correcta y exacta MONOTICKET podrá indicar un proceso de reemplazo o sustitución con el que satisfacer el pedido fallido del Vendedor o cancelar la venta reintegrando el importe íntegro del pedido del Comprador.

En caso de reemplazo, MONOTICKET buscará entradas de sustitución que puedan cumplir o mejorar las características de la compra original del Comprador. 

Además, en estos casos se aplicará una penalización igual a la diferencia entre el precio deseado por el Vendedor y el coste de las entradas de sustitución. Si las entradas de sustitución costaran menos que el precio deseado por el Vendedor, la penalización sería igualmente del precio deseado por el Vendedor. A esta penalización se le sumarían, siempre, las comisiones de la Plataforma.

Por otro lado, en caso de que el Comprador no esté interesado en un reemplazo de la Entrada Incorrecta, MONOTICKET procederá a devolver el importe íntegro del pedido abonado por el Comprador y aplicará una penalización al Vendedor equivalente a la comisión de la Plataforma conforme a lo indicado en las presentes Condiciones. Este importe se destinará de la siguiente manera:

• Un diez por ciento (10%) a indemnizar al Comprador.
• Un quince por ciento (15%) a los gastos de gestión. El cargo se aplicará directamente en la cuenta del Vendedor, ya sea directamente en la cuenta bancaria facilitada en el proceso de registro o en su balance de pagos.

 

4.7.3. Entradas no enviadas

En caso de que no se envíen las entradas, el Comprador deberá ponerlo en conocimiento de MONOTICKET a través de los canales habilitados a tal efecto.

MONOTICKET, una vez verificada la información, podrá iniciar un proceso de reemplazo o sustitución conforme a lo dispuesto en el punto anterior con el objetivo de satisfacer el pedido fallido del Vendedor o cancelar la venta reintegrando el importe íntegro al pedido del Comprador.

En estos supuestos se aplicarán las mismas penalizaciones indicadas en el supuesto anterior.

 

4.7.4. Venta fallida: envío de entradas no válidas

En caso de que el Vendedor envíe o entregue unas entradas que no sean válidas para acceder al recinto, sea bien por duplicidad, falsificación, deterioro o cualquier condición que afecte directamente en el acceso, el Comprador deberá informarlo de manera inmediata a MONOTICKET a través de los canales habilitados a tal efecto.

Si MONOTICKET verifica y acredita que la información del Comprador es correcta, MONOTICKET iniciará un proceso de investigación para determinar las causas del problema y, en caso necesario, contactará con el Vendedor, informándole del proceso que se está llevando a cabo, así como si desea colaborar en el mismo aportando la documentación oportuna.

 Si el Vendedor no responde al correo electrónico enviado por MONOTICKET informando del proceso de investigación y no colabora en la misma, MONOTICKET aplicará una penalización conforme a lo establecido en los puntos anteriores, sin perjuicio de las acciones que las autoridades competentes pudieren llevar a cabo como consecuencia de una posible actuación fraudulenta por parte del Vendedor.

En caso de que el Vendedor responda al correo y colabore con la investigación, podrá considerarse como un acto de buena fe y moderar la penalización correspondiente.

Sin perjuicio de todo lo anterior, los Vendedores reconocen que en caso de considerarse por parte de MONOTICKET que se ha llevado una actividad fraudulenta o constitutiva de ser un delito, lo pondrá de inmediato en conocimiento de las autoridades.

Por su parte, en caso de que MONOTICKET analice la información remitida por los Compradores en cualquiera de los supuestos anteriores y considere que no es válida, correcta, exacta, desactualizada o incompleta, se pondrá en contacto con el Comprador informándole de lo anterior y, en su caso, de las medidas a llevar a cabo para subsanar cualquier posible error.

Por otro lado, en caso de que MONOTICKET analice la información remitida por los Compradores en cualquiera de los supuestos anteriores y considere que es válida, correcta, exacta, actualizada o completa, se pondrá en contacto con el Comprador informándole de lo anterior y le reembolsará la cantidad abonada, así como un diez por ciento (10%) adicional resultante de la penalización aplicada al Vendedor.

 

5. DESISTIMIENTO

MONOTICKET ofrece a los Usuarios un servicio de intermediación para la venta y la adquisición de entradas que se activa directamente con el alta como Usuarios. De esta manera, los Servicios de MONOTICKET se entienden ejecutados en el momento en el que un Usuario se da de alta y, por tanto, en virtud de lo dispuesto en la letra a) del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1 / 2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, los Usuarios no tienen derecho de desistimiento en relación con los servicios de MONOTICKET.

 

6. GARANTÍA DE MONOTICKET

MONOTICKET ofrece a los Usuarios la garantía de privacidad y seguridad en las transacciones, la confidencialidad de los datos facilitados y la encriptación de los mismos. De este modo, MONOTICKET garantiza e todos los procesos de pago de las transacciones de los Usuarios serán procesados mediante los terminales de entidades financieras con plena garantía de seguridad y confidencialidad.

MONOTICKET dispone del Protocolo seguro de transferencia de hipertexto (HTTPS) por el que garantiza la transferencia segura de todos los datos.

Además, la pasarela de pago de MONOTICKET cuenta con el protocolo 3D Secure para asegurar las transacciones de tarjetas de crédito y débito en línea. Este protocolo permite la realización de compras seguras en Internet y autentifica al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.

Sin perjuicio de lo anterior, MONOTICKET no puede garantizar la fiabilidad, utilidad, actualidad o veracidad de absolutamente toda la información y/o servicios de la Plataforma, especialmente aquellos que son provistos o publicados por terceros.

En consecuencia, MONOTICKET no garantiza ni se hace responsable de:

• La veracidad y continuidad de la Plataforma;
• La ausencia de errores en la Plataforma;
• La ausencia de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o demás componentes maliciosos o tecnológicamente dañinos en la Plataforma o servidor que lo suministra;
• Los daños producidos en los equipos informáticos a los Usuarios o terceros durante la prestación de los servicios de la Plataforma;
• La invulnerabilidad de la Plataforma o imposibilidad de vulnerar las medidas de seguridad que se adopten en ella;
• La falta de utilidad o rendimiento de la Plataforma;
• Los fallos producidos en la Plataforma por cualquier ataque a sus servidores o a los efectos de terceros proveedores de la misma, así como los fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio durante la prestación del mismo o con carácter precio;
• Cualquier fallo técnico de cualquier tipo que dificulte, retrase o impida el correcto funcionamiento de la Plataforma;
• Los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las presentes Condiciones, normas e instrucciones que MONOTICKET establezca en relación con la Plataforma o a través de la vulneración de sus sistemas de seguridad.

 

No obstante, sin perjuicio de todo lo anterior, MONOTICKET se compromete a establecer todas las medidas necesarias, dentro de las posibilidades y estado de la técnica para garantizar el funcionamiento de la Plataforma y reducir al mínimo los errores del sistema, tanto desde el punto de vista técnico como de los contenidos publicados en la Plataforma.

En este sentido, MONOTICKET no puede garantizar la fiabilidad, licitud y utilidad de los contenidos proporcionados, incluyendo, pero no limitando a los Usuarios, por terceros a través de la Plataforma, y en consecuencia no será responsable de los mismo. Esto también aplica a la información contenida en otras plataformas o sitios web que estén enlazados desde la Plataforma.

 

7. USO DE LA PLATAFORMA

No está permitido el uso de la Plataforma con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo. En este sentido, de conformidad con lo dispuesto en las presentes condiciones, MONOTICKET, tan pronto como sea conocedor de que se puede estar llevando a cabo actividades fraudulentas por alguno de los Usuarios como consecuencia de los servicios prestados a través de la Plataforma o directamente a través de la misma, lo pondrá en conocimiento de las autoridades colaborando en todo lo posible con estas para investigar y resolver cualquier situación o actuación delictiva.

Se prohíbe al Usuario enviar, usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de propiedad intelectual, marcas registradas, confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de "spam" y, en general, cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario.

Asimismo, queda, en cualquier caso, terminantemente prohibido, publicar, compartir o enlazar contenidos:

• Que pueda ser considerado como una vulneración, en cualquier forma, de los derechos fundamentales al honor, al intimidad personal y familiar o la propia imagen de terceros y, muy especialmente, menores de edad o personas vulnerables;
• Que recojan imágenes o datos personales de terceros sin haber obtenido l oportuno consentimiento de sus titulares;
• Que vulneren el secreto de las comunicaciones o que supongan una infracción de derechos de propiedad intelectual e industrial o de las normas reguladores de la protección de datos de carácter personal;
• Que sean ilegales, abusivos, difamatorios, denigratorios, racistas, discriminatorios (ya sea por motivos de raza, religión, género, nacionalidad, orientación o identidad sexual o por cualquier otra circunstancia personal, física, política o cultural), engañosos, fraudulentos o de cualquier forma contrarios a la moral o al orden público;
• Que constituyan pornografía infantil o bestialidad, promuevan la pedofilia o cualquier rol afín a esta;
• Que puedan englobarse en cualquiera de las siguientes categorías: drogas o incapacitación, violación o brutalidad, bestialidad, lesión, mutilación o sangre, pedofilia, incesto, necrofilia. En particular, sin que el siguiente listado tenga carácter absoluto, se prohíben todos aquellos contenidos (audiovisuales o de cualquier otra naturaleza) que incluyan, mencionen, simulen o promuevan, tanto en el contenido en cuestión como en sus textos descriptivos, cualquiera de los siguientes comportamientos o ‘keywords’, en cualquiera de sus variantes: abuso, acoso, alcohol, asfixia, bestialidad, brutalidad, cloroformo, drogas, embriaguez, fuerza, hipnosis, incapacitación, incesto, inconsciencia, intoxicación, lesión, minoría de edad, mutilación, necrofilia, pedofilia, sedación, violación, violencia;
• Que contengan “spam” y/o enlaces a sitios sin relación con la Plataforma;
• Que incluyan publicidad o comunicaciones comerciales, para la emisión de mensajes con finalidad publicitaria o para la captación de datos con el mismo fin.
• Utilizar de cualquier modo contenido puesto a disposición por los Usuarios en modo que pueda suponer una vulneración de los derechos de propiedad intelectual, o de cualesquiera otros derechos reconocidos por la ley que recaigan sobre los mismos.

Sin perjuicio de lo anterior, todos los Usuarios deberán cumplir con las siguientes normas básicas de conducta:

• No acosar a otros Usuarios;
• No hacerse pasar por otra persona ni falsificar la información disponible en el perfil con el fin de aparentar ser otro Usuario;
• No publicar información privada que permita a alguien identificar la localización del Usuario o deducir la manera de ponerse en contacto con él o con sus familiares fuera de la Plataforma. El objetivo de esta medida es evitar el acoso e incluso el encuentro físico con personas malintencionadas

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tenga acceso bien a través de la Plataforma o páginas webs de terceros a las que se tenga acceso a través de links de la Plataforma, y todo ello bajo los principios de la buena fe y con respeto en todo momento a la legalidad vigente y a las presentes Condiciones.

Igualmente, el Usuario adquiere el compromiso de no provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar o alterar la Plataforma, así como no introducir, ni difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas en la Plataforma.

 

7.1. Derecho de admisión, resolución y suspensión

MONOTICKET se reserva el derecho de admisión y de exclusión de la Plataforma, de manera que cualquier Usuario que no cumpla con las normas o términos contenidos en las presentes Condiciones podrá ser excluido de la Plataforma.

MONOTICKET podrá iniciar cualquier acción que considere oportuna que incluya, aunque no se limite, a hacer advertencias, suspender o rescindir el servicio, negar el acceso, eliminar un listado de venta o recomendar modificaciones en un listado. No obstante, cualquier decisión de este tipo será informada y notificada a los Usuarios con las razones que han motivado a la misma, así como la posibilidad de reclamar, y el método para hacerlo.

 

7.1.1 Suspensión de los servicios

De acuerdo con lo indicado anteriormente, MONOTICKET podrá suspender, en cualquier momento, previo aviso, la disponibilidad y utilización de la Plataforma respecto de todos o algunos Usuarios, lo cual podría implicar la pérdida de datos e información.

En particular, si un Usuario incumple estas Condiciones o cualquier otra disposición, documento o texto legal aplicable al marco de la Plataforma, MONOTICKET estará facultada para suspender o restringir su uso de la Plataforma, incluso cancelando la cuenta de Usuario. Asimismo, MONOTICKET podrá informar y colaborar con las autoridades competentes en los supuestos en los que se detecte alguna infracción de la ley aplicable o si existe alguna sospecha sobre la comisión por cualquier usuario de algún delito.

La falta de actuación contra un Usuario que incumpliera cualesquiera de las disposiciones establecidas en las presentes Condiciones no implicará en ningún caso una renuncia a los derechos de MONOTICKET con respecto a dicho incumplimiento, pudiendo hacer uso y ejercitar sus derechos y recursos en cualquier otra situación en la que se incumplieran estas Condiciones y otras aplicables.

En cualquier caso, se notificará a los Usuarios de las decisiones, así como las razones que han conllevado la mismas, pudiendo el Usuario presentar cualquier alegación conforme al procedimiento indicado en las presentes Condiciones a tal efecto.

 

7.2. Consecuencias del incumplimiento

Los Usuarios que incumplan las prohibiciones o normas de conductas serán responsables de cualquier reclamación que se produzca como consecuencia de ello. Aunque no se produjera ninguna reclamación de un tercero, MONOTICKET se reserva el derecho a adoptar las medidas oportunas amparadas en Derecho en el ejercicio de sus derechos y obligaciones. Dichas medidas podrán incluir, a título enunciativo, pero no limitativo, la suspensión del acceso a la Plataforma, de publicar Anuncios, adquirir entradas. Asimismo, algunas de las anteriores acciones están tipificadas como delitos en el Código Penal español y, MONOTICKET pondrá toda acción contraria a lo anteriormente expuesto en conocimiento de las autoridades competentes, cooperando con ellas revelándoles la identidad del Usuario infractor cuando así le fuere requerido.

MONOTICKET no puede controlar todo el contenido y Anuncios que se publiquen compartan o enlazan por los Usuarios a la Plataforma y no asume responsabilidad alguna por dichas Anuncios. No obstante, MONOTICKET se reserva la posibilidad de supervisar o moderar cualquier contenido u Anuncio publicada y, en caso de que éste vulnere las presentes Condiciones o cualquiera de los textos legales de la Plataforma, de editarlo o eliminarlo. A tal fin, MONOTICKET podrá, a su discreción, implementar medidas técnicas o utilizar recursos materiales o humanos para realizar las comprobaciones periódicas de los contenidos u Anuncios publicadas por los Usuarios, sin que ello implique una asunción de responsabilidad por parte de MONOTICKET más allá de la que le reconoce la propia normativa vigente.

Asimismo, si un Usuario encuentra alguna información o contenido en la Plataforma que pueda ser no adecuado, contrario a la normativa vigente o contrario a las Condiciones dispuestas en la Plataforma, deberá ponerlo en conocimiento inmediato de MONOTICKET a través de cualquiera de los diferentes medios de contacto dispuestos a tal fin. Particularmente, MONOTICKET pone a disposición de sus Usuarios la siguiente dirección info@monoticket.com mediante la cual podrán denunciarse cualesquiera contenido u Anuncio que puedan ser consideradas ilícitas.

Estas notificaciones deberán identificar, al menos, los siguientes elementos:

• Una explicación detallada y motivada respecto de los motivos por los que se considera que la Anuncio o el contenido es ilícito;
• Una indicación clara de la localización exacta de la Anuncio o el contenido ilícito;
• El nombre y una dirección de correo electrónico de la persona física que envíe la notificación;
• Una declaración que confirme que la persona o entidad que envíe dicha notificación está convencida, de buena fe que la Anuncio o el contenido vulnera la normativa aplicable.

Igualmente, en el caso de que MONOTICKET sea notificado por cualesquiera autoridades judiciales o administrativas nacionales sobre la base del derecho de la Unión Europea o sobre la base del derecho nacional aplicable, de la existencia de cualesquiera contenidos ilícitos en a Plataforma, MONOTICKET procederá de forma inmediata al análisis y determinación de la ilicitud de dicho contenido a través de los medios identificados en este apartado informando de forma inmediata al usuario afectado tanto de; (i) la existencia de esta notificación y el contenido de la misma; así como de (ii) las acciones tomadas por MONOCITKET respecto a dicho contenido

 

8. RESPONSABILIDAD

8.1. Responsabilidad de los Usuarios

Sin perjuicio de lo dispuesto en las demás disposiciones de las presentes Condiciones, los Usuarios serán responsables de:

• Cualquier acto que contravenga el contenido de estas Condiciones o de cualesquiera otras condiciones vigentes en la Plataforma, la ley, la moral, las costumbres o normas sociales generalmente aceptadas y el orden público.
• Cualquier incumplimiento de las restricciones de uso establecidas en las presentes Condiciones
• Cualquier daño o pérdida que pueda derivarse de un mal uso, negligencia o incumplimiento en la utilización de la Plataforma o de los contenidos u Anuncios, incluyendo, a título meramente enunciativo, los términos de las Condiciones, la legislación aplicable o cualquier instrucción, directriz o recomendación realizada por MONOTICKET.
• Exactitud e integridad de la información proporcionada al aceptar y ejecutas las Condiciones.
• Cumplimiento de los términos de las Condiciones.

Los Usuarios se comprometen a indemnizar, defender y eximir a MONOTICKET de y contra cualesquiera costes, reclamaciones, demandas, responsabilidades, gastos, pérdidas, daños, incluyendo los honorarios de los abogados, que surjan o resumen del uso de la Plataforma o de los contenidos y Anuncios realizadas a través de la misma. Asimismo, se comprometen a indemnizar a MONOTICKET por los honorarios legales en los que incurra esta última, actuando razonablemente, en la investigación o aplicación de sus derechos en virtud de estas Condiciones.

 

8.2. Responsabilidad de MONOTICKET

MONOTICKET será únicamente responsable de la gestión e intermediación de las transacciones que entre los Usuarios se realicen en la Plataforma, no siendo responsable de ningún aspecto adicional de las mismas.

En este sentido, MONOTICKET, a título enunciativo, pero no limitativo, no será responsable de:

• Los Anuncios ni el contenido de estos, incluyendo toda la información asociada a cada uno de ellos.
• Las entradas que pudieren venderse.
• La gestión, ejecución y entrega de las transacciones que se realicen directamente entre los Usuarios, por ejemplo, el envío de las entradas.
• El contenido de los mensajes que pudieren intercambiarse entre los Usuarios.
• El precio al que se anuncian las entradas por los Usuarios

MONOTICKET no puede garantizar la fiabilidad, licitud y utilidad de los contenidos u Anuncios publicadas por terceros a través de la Plataforma, y, en consecuencia, no será responsable de los mismos. Esto también aplica a la información contenida en otras Plataformas o sitios web que estén enlazados desde la Plataforma. MONOTICKET no se hace responsable de los daños que pudieran derivarse del uso de dichas informaciones. SI tienes conocimiento de la existencia de cualquier contenido ilegal o que infringe los derechos de terceros, has de notificarlo inmediatamente conforme a lo dispuesto en el punto 7.2 de las presentes Condiciones.

Si los Usuarios tuvieran conocimiento de la publicación de algún dato inexacto, desactualizado y falso o de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial, de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales o de cualquier otro derecho, deberá notificarlo a MONOTCIKET de acuerdo con lo establecido en el punto7.2 de las presentes Condiciones, de manera inmediata para la adopción de medidas oportunas.

 

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1. Derechos sobre la Plataforma

MONOTICKET es titular, o en su caso, cuenta con las licencias correspondientes sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Plataforma, así como los correspondientes a la información, materiales, productos y demás contenidos de la misma, incluidos, en otros, código fuente, diseños, estructura de navegación, imágenes, gráficos, textos, códigos de programación, bases de datos, marcas, logotipos y cualesquiera otros signos distintivos y elementos protegibles que se muestren o utilicen en la Plataforma.

En ningún caso se entenderá que el acceso, navegación y utilización de la Plataforma por parte de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de ningún derecho de propiedad intelectual e industrial por parte de MONOTICKET.

En este sentido, quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, y, en particular, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar, distribuir, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de la misma o de sus contenidos si no se cuenta con la autorización previa, expresa y por escrito de MONOTICKET o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes.

Con base en estas Condiciones, MONOTICKET, únicamente, otorgar al Usuario de una licencia limitada, no transferible, revocable, no sublicenciable y no exclusiva para el acceso y uso de la Plataforma en el dispositivo del usuario Cualquier derecho que no se otorgue expresamente estará reservado por parte de MONOTICKET.

El Usuario, así como cualquier tercero, tendrán restringido en particular, sin carácter limitativo, llevar a cabo las siguientes acciones: (i) descompilar o realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma, (ii) enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de la misma o de sus contenidos; (iii) desplegar o lanzar cualquier tipo de programa para realizar cualquier actuación relacionada con la prospección de datos o acciones tendentes a dañar la operatividad y funcionalidad e la Plataforma; y (iv) retirar, modificar, o cualquier actuación análoga tendente a alterar los derechos de MONOTICKET sobre sus marcas registradas, la Plataforma o sus contenidos, o los de cualquier tercero.

Asimismo, ningún contenido de la Plataforma podrá ser modificado, copiado, distribuido, enmarcado, reproducido, reutilizado, descargado, extraído, mostrado, transmitido o vendido en modo alguno por ningún medio, total o parcialmente, sin el previo consentimiento escrito de MONOTICKET o de su legítimo titular.

Además, queda prohibido eliminar o manipular las indicaciones de derechos de autor o cualquier otro crédito que identifique a los titulares de los derechos sobre los contenidos de la Plataforma, así como los dispositivos técnicos de protección, las impresiones digitales o cualquier mecanismo de protección o información incorporada a la Plataforma.

 

9.2. Derechos sobre los contenidos de los Usuarios

Los derechos de propiedad intelectual, industrial y de imagen sobre cualesquiera contenidos que sean publicados por los Usuarios (por ejemplo, comentarios, fotografías…) serán titularidad de éstos, según corresponda. Sobre dichos contenidos únicamente otorgan a MONOTICKET una licencia para su correcta publicación y explotación en la Plataforma, así como para su explotación comercial con fines promocionales de la Plataforma en el ámbito de Interne. Dicha licencia tendrá carácter mundial y quedará limitada al tiempo que el Usuario esté registrado en la Plataforma o hasta que el contenido en cuestión sea eliminado, ya sea por el propio Usuario o por MONOTICKET como consecuencia de cualquier infracción de derechos de los términos aplicables a la Plataforma o de la legislación vigente.

MONOTICKET no tiene intención de utilizar los contenidos generados por los Usuarios para fines distintos de la efectiva prestación de los servicios de intermediación y de la promoción de la Plataforma. En este sentido, los Usuarios reconocen y aceptan que MONOTICKET podrá utilizar, total o parcialmente los contenidos que suban a la Plataforma con fines promocionales, desarrollados por si misma o por terceros.

A tal fin, y sin carácter limitativo, la antedicha licencia se realizará expresamente para el alojamiento de contenidos en los servidores de MONOTICKET (o del tercero que este contrate a tales efectos), así como para su puesta a disposición en la Plataforma conforme a su tipología y a la modalidad de acceso que se hubiera configurado para el contenido en cuestión.

A su vez, cada Usuario obtendrá un derecho limitado para la visualización de los contenidos en el ámbito de la Plataforma, otorgado por el titular de los mismos durante el tiempo que estén disponibles en la misma, sin que por el acceso a la Plataforma se derive derecho alguno sobre los mismos, más allá de lo expresamente contemplado en este párrafo En particular, se prohíbe la copia, descarga, o cualquier otra explotación de los contenidos distinta a la visualización en el marco de la Plataforma.

Cada Usuario reconoce y garantiza ser titular de todos los derechos sobre los contenidos que publique en la Plataforma, y que los mismos son plenamente conformes con el ordenamiento jurídico y no infringen ni menoscaban los derechos de terceros, ni supondrá ningún coste o gasto adicional para MONOTICKET, estando el Usuario en cuestión capacitado para disponer de los mismos libremente. Asimismo, garantizan que los contenidos que publiquen no tienen carácter confidencial ni son perjudiciales para terceros.

Cada Usuario reconoce asumir la responsabilidad, dejando indemne a MONOTICKET por cualquier comunicación que suministre personalmente o a su nombre, alcanzando dicha responsabilidad sin restricción alguna la exactitud, legalidad, originalidad y titularidad de la misma.

 

9.3 Notificación de infracciones

Si el Usuario sospecha o es informado de la existencia de cualquier contenido ilícito o ilegal, incluyendo el contenido que pudiera infringir derechos de propiedad intelectual de terceros, deberá notificarlo inmediatamente a MONOTICKET a través de la siguiente dirección de correo electrónico para que pueda tomar las medidas apropiadas; info@monoticket.com.

Del mismo modo, si el Usuario considera que la Plataforma infringe sus propios derechos de propiedad intelectual, o cualquier otro derecho deberá enviar un correo electrónico a MONOTICKET a la dirección indicada anteriormente, con la siguiente información:

• Identificación del Usuario;
• Documentación relevante que respalde la petición, identificando al titular de los derechos infringidos;
• Relación detallada de los derechos que supuestamente han sido infringidos por MONOTICKET o por cualquiera de los Usuarios, así como su ubicación exacta dentro de la Plataforma; y
• Declaración expresa y responsable de que el contenido ha sido utilizado sin el consentimiento del titular

 

10. ENLACES

10.1 Enlaces a otras páginas web

En el caso de que la Plataforma se mostrasen enlaces a otras páginas web mediante diferentes botones, links, banners, contenidos embebidos, etc., MONOTICKET informa que éstos se encontrarían directamente gestionados por terceros. MONOTICKET no tiene facultad ni medios humanos ni técnicos para conocer de forma previa o controlar o aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otros Sitios Web a las que se puedan establecer enlaces de la Plataforma.

En consecuencia, MONOTICKET no podrá asumir ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto relativo a la Plataforma a la que se pudiera establecer un enlace de la misma, en concreto, a título enunciativo, pero no limitativo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, sus propios enlaces o cualquiera de sus contenidos en general.

En este sentido, si los Usuarios tuvieran conocimiento efectivo de que las actividades desarrolladas a través de estas páginas webs de terceros son ilegales o contravienen la moral, la ley, las presentes Condiciones o el orden público, deberán comunicarlo inmediatamente a MONOTICKET mediante los canales habilitados e informados en el presente documento para que se proceda a deshabilitar el enlace de acceso a las mismas.

En cualquier caso, el establecimiento de cualquier tipo de enlace de la Plataforma a otra página web ajena no implicará que exista algún tipo de relación, colaboración o dependencia entre MONOTICKET y el responsable de dicha página web.

 

10.2 Enlaces en otras páginas web a la Plataforma

MONOTICKET no autoriza el establecimiento de un enlace a la Plataforma desde aquellas páginas web que contengan materiales, información o contenidos ilícitos, ilegales, degradantes, obscenos y, en general, que contravengan las leyes, la mora o el orden público, o las normas sociales generalmente aceptadas.

 

11. CONFIDENCIALDIAD

MONOTICKET podría tener acceso a la información confidencial que los Usuarios compartan con el fin de prestar los servicios de intermediación de la Plataforma o gestionar la relación contractual. En el caso de que eso ocurriera, MONOTICKET se compromete a; (i) utilizar la información confidencial recibida única y exclusivamente para el cumplimiento de las Condiciones y la prestación de e los servicios; (ii) custodiar de manera estricta la información confidencial, evitando su divulgación o suministro, en todo o en parte, a cualquier tercero sin el consentimiento previo y expreso; (iii) tratar la información confidencial con la máxima discreción y utilizarla única y exclusivamente en relación con la prestación de los servicios; (iv) implantar las medidas de seguridad razonablemente necesarias a efectos de cumplir con esta cláusula.

Las anteriores obligaciones de confidencialidad no serán aplicables respecto de aquella información que; (i) sea de Domicio púbico o fuese hecha pública por el Usuario; (ii) fuese lícitamente obtenida de terceros por MONOTICKET sin restricción para su divulgación; (iii) fuese desarrollada independientemente y de manera legítima por MONOTICKET; y (iv) fuese requerida por una autoridad judicial o administrativa en ejercicio de su competencia y únicamente en la medida en que la divulgación de la información fuese necesaria para cumplir ese requerimiento.

 

12. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

Estas Condiciones entraran en vigor desde el momento en que aceptes expresamente la marcación de la casilla correspondiente durante el procedimiento de alta en la Plataforma como Usuario y permanecerán vigentes mientras continúes haciendo uso de cualesquiera de los servicios ofrecidos en la Plataforma, hasta que cualquiera de las partes lo resuelva conforme a los términos de este documento.

No obstante, determinadas disposiciones de este documento tienen la intención expresa o implícita de continuar en vigor tras la terminación o vencimiento, de modo que permanecerán en vigor y continuarán siendo exigibles conforme a sus términos incluso cuando estas Condiciones ya no se encuentren vigentes.

Además, el Usuario reconoce que estas Condiciones podrán ser resueltas anticipadamente en las siguientes circunstancias:

• Resolución por conveniencia: el Usuario podrá resolver la relación de estas Condiciones en cualquier momento, siempre y cuando no hubiere una transacción pendiente. En el caso de que la resolución se produjese a mitad de una transacción, la relación terminará una vez completada esta.
• Resolución por incumplimiento: MONOTICKET se reserva el derecho a resolver las presentes Condiciones en caso de que un Usuario incumpla de manera reiterada las mismas, así como suspenderlas de acuerdo con lo dispuesto en este documento, sin perjuicio de otorgar un plazo para subsanar el incumplimiento. MONOTICKET se reserva el derecho, por tanto, a suspender el acceso a la Plataforma durante el plazo de subsanación. En cualquier caso, dicha resolución no le exime de pagar en caso de que hubiere una transacción pendiente.
• Resolución por usos indebidos: MONOTICKET podrá suspender o resolver el contrato en el caso de que tenga conocimiento efectivo del uso indebido o contrario a las disposiciones de estas Condiciones, así como en el caso de recibir un aviso o notificación por el cual se informe a MONOTICKET de que el uso del Usuario puede constituir una actividad delictiva o ilícita conforme a la legislación vigente en España o en el país de origen.
• Resolución por interrupción o suspensión de la Plataforma: en el caso de que MONOTICKET decida interrumpir o suspender la actividad de la Plataforma, podrá resolver el contrato.

En cualquier caso, los Usuarios serán informados en caso de terminación de las presente Condiciones, así como de las razones de la misma, informándosele también del procedimiento en caso de querer reclamar dichas decisiones.

 

13. ATENCIÓN AL USUARIO Y PUNTOS DE CONTACTO

Para cualquier consulta, queja o sugerencia, MONOTICKET pone a disposición de los Usuarios nuestro servicio de atención al usuario, disponible a través de las siguientes vías de contacto:

• Whatsapp: +34910132173
• E – mail: info@monoticket.com

La atención telefónica se encuentra limitada al siguiente horario: Lunes a Viernes de 10:00 – 18:00

MONOTICKET hará sus mayores esfuerzos en dar respuesta a las reclamaciones o consultas recibidas en el plazo más breve posible.

Asimismo, MONOTICKET ha designado un único punto de contacto en la siguiente dirección de correo legal@monoticket.com para que las autoridades de los Estados Miembros, la Comisión Europea y el Consejo Europeo de Servicios Digitales se pongan en contacto con MONOTICKET a los efectos de la “Digital Services Act” (en adelante, la “DSA”).

Para las autoridades de los Estados Miembros que deseen notificar o tramitar una orden para que MONOTICKET actúe contra cualesquiera contenidos ilegales o ilícitos, estas deberán dirigirse a los canales específicos que se le hayan proporcionado. A este respecto, las autoridades deberán velar por el cumplimiento de los requisitos del artículo 9(2) de la DSA.

Para las autoridades de los Estados Miembros que deseen presentar una solicitud de información, en la siguiente dirección de correo: legal@monoticket.com. Estas comunicaciones deberán cumplir en todo caso los requisitos establecidos en el artículo 10, apartado 2, de la DSA.

Todas las solicitudes deberán realizarse en castellano.

 

14. PROTECCIÓN DE DATOS

Todos los datos personales de la Plataforma serán tratados conforme a la Política de Privacidad disponible en https://www.monoticket.com/es/politica-de-privacidad/

 

15. MISCELÁNEA

Los encabezamientos de las distintas cláusulas son meramente informativos y no afectan, califican ni fomentan la interpretación de estas Condiciones.

Todas las cláusulas o extremos de estas Condicione deben ser interpretadas de forma independiente, no viéndose afectadas el resto de las cláusulas en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que se preserven los efectos perseguidos por este documento.

MONOTICKET podrá modificar los términos y condiciones aquí establecidos, en todo o en parte, en cualquier momento. Los cambios se publicarán en la Plataforma de forma similar a como están disponibles estas Condiciones y, en caso de ser considerados sustanciales, se informará de dicho cambio a la dirección de correo electrónico facilitada por los Usuarios en el momento del alta.

Si alguna de las Condiciones es rechazada o declarada ineficaz por un Tribunal o regulador competente, dicha ineficacia no afectará a las disposiciones restantes, que seguirán siendo de aplicación.

 

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Estas Condiciones, incluyendo el uso que se realice de la Plataforma y de los contenidos que se ofrecen en ella, se rige por la legislación española vigente en cada momento.

En caso de controversia, acción o reclamación que pudiera surgir en relación con la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo cuando la normativa aplicable disponga alguno distinto, a modo de ejemplo, los supuestos establecidos en el artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1 / 2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias..

En cualquier caso, el Usuario podrá acudir a la Plataforma de Resolución de Conflictos en Línea de la Unión Europea a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

 

Última actualización: 06/03/2024